Microcopy en conversie: weinig tekst veel impact!

Als het gaat om conversie optimalisatie en a/b testen is microcopy vaak het ondergeschoven kindje of iets waar niet eens aan gedacht wordt.

Maar wat nou als je met kleine simpele tekstuele wijzigingen al de conversie kan verhogen?

Wat is microcopy?

Microcopy is precies wat de naam al doet vermoeden: kleine stukjes tekst op de website.  Microcopy is begeleidende tekst ter ondersteuning van een proces of activiteit en staat vaak in de buurt van een call to action. Voorbeelden van microcopy zijn:

• Foutmeldingen
• Tekst op knoppen
• Betalingsinstructies
• Uitleg over de restricties aan een wachtwoord

Goede microcopy heeft 2 doelen op een website:

• Het zorgt voor duidelijkheid, richting en instructie
• Het bevestigt de verwachtingen van gebruikers

 “Microcopy is small yet powerful copy,”

“Don’t judge it on its size… judge it on its effectiveness.”

Joshua Porter

Goede microcopy komt voort uit kennis over je bezoeker

Wanneer je jouw bezoeker kent en weet hoe hij zich gedraagt op je website kan je hierop inspelen. Het is van belang om bijvoorbeeld het orderproces te monitoren en te analyseren. Met deze analyses kan je uitstappunten identificeren en onderzoeken waarom dit een uitstappunt is. Een uitstappunt kost je conversie en kan misschien gemakkelijk opgelost worden met behulp van microcopy.

Dergelijke problemen kunnen goed opgevangen worden aan de hand van usability tests, helaas heeft niet iedereen hier budget voor. De praktijk is dat veel websites en webshops gedesigned worden en live gaan zonder dat er enige test is uitgevoerd.

Juist hierom is het van belang om na livegang het gedrag van je bezoekers online te monitoren.

4 microcopy praktijkvoorbeelden

Van wie kan je beter leren dan van de meest vooruitstrevende webshops van Nederland:

• Wehkamp
• Coolblue
• Bol.com
• Zalando

Ik heb van iedere webshop 1 voorbeeld gepakt om zo duidelijk te maken wat microcopy exact is.

Coolblue

Bol.com

Wehkamp

Zalando

Hoe microcopy de conversie kan verhogen

Onderstaande praktijkvoorbeelden tonen aan hoeveel invloed microcopy kan hebben op de conversie op je website:

• Schuh heeft het aantal toegevoegde producten aan de winkelmand met 17% verhoogd door de tekst van de knop te wijzigen. “Buy now”  is “Add to bag” geworden
• WriteWork zag hun open rate met 39% kelderen wanneer ze de tekst van de lees meer knop van “read full essay now” hadden gewijzigd naar “Get instant acces now”
• Veeam kwam via hun on page survey erachter dat veel bezoekers opzoek waren naar een prijs, iets wat ze niet konden tonen vanwege een partner overeenkomst. Wat ze vervolgens gedaan hebben is: de tekst “request a quote” vervangen door “request pricing”. Dit resulteerde in een verhoging van 162% in het aantal kliks naar het hoofdformulier.

Conclusie

Microcopy kan met relatief weinig inspanning tot een flinke stijging in conversie leiden. Daarbij moet het doel zijn om de bezoeker te sturen en vertrouwen te geven.

Realiseer je wel, microcopy kan zowel positief als negatief enorm veel invloed hebben op de conversie. Daarom is mijn advies om dit ook altijd te a/b testen. In een eerder voorbeeld gaf ik al aan dat een open rate met 39% kelderde na een wijziging. Met behulp van een a/b test ontdek je dergelijke problemen direct en is de wijziging gemakkelijk terug te draaien.

“Er zijn enorm veel ‘best practices’, maar je hebt nooit de garantie dat deze ook op jouw website werken.”